سياسة الاسترجاع
في كيب جوينج، نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا. لضمان تجربة رائعة، يُرجى الاطلاع على إرشادات الاستخدام المرفقة مع كل منتج.
كيف يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
نحن هنا دائمًا للمساعدة! إذا كنت بحاجة لإرجاع أو استبدال منتجك، يمكنك التواصل معنا بسهولة من خلال:
- خدمة العملاء: عبر الواتساب على: 01055857678
- البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى: info@kgoing.com
ما هي سياسة الإرجاع لدينا؟
إذا استلمت طلبك وقررت أنك لم تعد ترغب به أو غيّرت رأيك، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج.
* يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية.
* سيتم رد قيمة المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والموافقة عليها.
* قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة تمنع استرجاعها (مثل الجوارب والمناشف) لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. يُرجى مراجعة صفحة المنتج لمعرفة التفاصيل.
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب في التصنيع أو منتجًا غير صحيح أو لا يطابق الوصف، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توفير:
* رقم الطلب.
* صورة واضحة توضح المشكلة.
إذا لم يجتز المنتج المرتجع فحص الجودة، فسيتم إعادة شحنه إليك خلال 3 إلى 7 أيام عمل، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.
رسوم الشحن والخصومات على المبالغ المستردة
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو لأي سبب لا يتعلق بوجود تلف أو عيب في المنتج أو استلام منتج غير صحيح أو خطأ من جانب KEEP GOING، فسيتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم جميع التكاليف التي تم تحملها لتنفيذ ومعالجة الطلب.
قد تشمل هذه الخصومات:
* رسوم الشحن الأصلية الخاصة بتوصيل الطلب (إن وجدت).
* رسوم شحن الاسترجاع الخاصة باستلام المنتجات وإعادتها إلى مستودعاتنا.
* أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة مرتبطة بعملية الاسترجاع أو فشل عملية التسليم.
تُطبق هذه الخصومات فقط على طلبات الاسترجاع الناتجة عن أسباب شخصية، مثل:
* تغيير الرأي.
* عدم الحاجة إلى المنتج.
* رفض استلام الطلب.
أما إذا كان سبب الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب في المنتج، أو استلام منتج غير صحيح، أو نتيجة خطأ من KEEP GOING، فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم إدارية بعد التحقق من المشكلة.
شروط قبول طلبات الاسترجاع
لضمان معالجة طلب الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
* إعادة المنتجات داخل عبوتها الأصلية (الصندوق، الكيس، أو أي تغليف أصلي).
* بقاء جميع البطاقات التعريفية، والملصقات، وعلامات العلامة التجارية سليمة وغير منزوعة.
* أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
ملاحظة: لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.